質の高いサービスを提供

利用者さまの相談相手になる

ジュニアスタッフの場合は、利用者様と同じフロアで仕事をすることが多いため、利用者様から相談を受けることは少なくありません。内容によっては自ら判断できないこともあるため、窓口として利用者さまの悩みやチャレンジしたいことを担当支援員に伝えるだけということもあります。

しかし、せっかく一歩踏み出してアクションを起こしてくれたのにも関わらず、自分の担当ではないからと通り一遍の受け答えで「担当の◎◎さんに伝えておきますね」ではいけません。これでは利用者様の積極性の芽を摘んでしまうことになりかねないからです。

基本はしっかり傾聴し、有効なプログラムやワークの紹介やアドバイスなど、できる範囲のことは行っていただきます。

サービスの質を高める

たとえば行政手続き。申請に必要な書類を揃えたり、認定調査の面談を行ったりと、行政手続きは利用者様にとって大きな負担になることがあります。

これらをスムーズに行うため、書類の内容を利用者様に分かりやすく説明したり、ときには事前に行政機関に話を通しておいたりしています。利用者様の負担を軽減することで、その分ビューズでの活動に集中できるようにすることが狙いです。

そのほか、ビューズは行政が求めるサービスの「その上のクオリティを目指している」ため、決められたことを行うだけでなく、支援の質を高めるために議事録を詳細に取っておくなど、プラスアルファで行う業務が多いのも特徴です。